Retour d'article

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Un formulaire de retour est systématiquement joint à votre commande. Si vous ne parvenez pas à le retrouver, nous vous invitons à nous contacter par email afin que nous puissions vous transmettre ce document.

Voici la marche à suivre: Découper le document en suivant la ligne en pointillés. Joindre le formulaire de retour dûment rempli avec le/les article(s) dans votre colis. Bien empaqueter le colis et coller dessus l'étiquette (partie supérieure du document). Il ne vous reste plus qu'à apporter votre colis au point UPS Access le plus proche.

Tout renvoi non affranchi sera refusé.

Les articles retournés doivent être inutilisés et propres, et dans la limite du possible, dans leur emballage d'origine. Les livres, CDs, DVDs et sous-vêtements ne sont pas repris, sauf si l'article est retourné sous son emballage d'origine non endommagé.

Au lieu du droit à l'échange ou réduction, l'acheteur dispose d'un droit de réparation.

Les retours depuis la Belgique sont à envoyer à l'adresse suivante:

(veuillez envoyer votre retour via UPS Access Point pour éviter des frais d'expédition supplémentaires à l'étranger)
Kramer Paardensport B.V.
t.a.v. retourafdeling
Logistic Boulevard 1
4791 VC Moerdijk / Klundert
Nederland

Satisfait ou remboursé

Nous vous garantissons un droit de retour dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise non utilisée.
Pour tout retour d'article, veuillez imprimer le bon de retour. Veuillez obligatoirement joindre votre facture ou une copie. Tout renvoi non-affranchi sera refusé. Les articles renvoyés doivent être non utilisés, propres, et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine. Le retour ou l'échange de livres, CD, DVD et sous-vêtements est impossible, sauf si l'article est retourné sous son emballage d'origine non endommagé. Au lieu du droit d'échange ou de réduction, l'acheteur dispose d'un droit de réparation. Dans la mesure du possible, les produits peuvent également être réparés.

Conditions du droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de trente (30) jours pour exercer votre droit de rétractation et annuler le contrat de vente, et ce, sans indiquer de motif.

Le délai de rétractation de trente (30) jours court à compter de la réception de la marchandise par vous, ou un tiers - autre que le transporteur - désigné par vous.

• Vous pouvez faire usage de votre droit de rétractation en nous adressant une déclaration univoque (p. ex. par lettre, télécopie ou e-mail) nous informant de votre décision d'annuler le contrat de vente, ou - si la marchandise vous a été remise avant l'écoulement du délai - en nous renvoyant la marchandise.
  Merci d'utiliser le bon de retour joint au colis et préciser dessus si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
• Dans le cas où vous souhaiteriez nous informer de votre décision d'annuler le contrat de vente en nous adressant une déclaration univoque, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation standard prévu à cet effet sur www.kramer.fr/Retractation, que vous pouvez télécharger sur le lien ci-dessous (Rétractation (PDF)). Ceci ne revêtant toutefois aucun caractère obligatoire.

La déclaration de rétractation est à adresser à:

Kramer Paardensport BvbA
Adolf Greinerstraat 12
B-2660 Hoboken
fax: 070 661 153
email: info_fr@kramer.be

Le délai de rétractation est considéré comme respecté si la déclaration de rétractation ou le retour de la marchandise est effectué dans les délais prévus.

Conséquences de la rétraction
En cas d'annulation du contrat de vente, nous sommes tenus de vous rembourser sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation ou de votre retour de marchandise, la totalité des paiements reçus et en cas de retour d'une commande entière les frais de livraison inclus (à l'exception des frais supplémentaires facturés si vous avez choisi un autre mode de livraison que le mode de livraison standard - le plus économique - que nous proposons). Nous procédons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part; en tout état de cause, le remboursement ne vous occasionne aucun frais.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons réceptionné la marchandise ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de retour de la marchandise, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous êtes tenu(e) de nous retourner ou de nous remettre la marchandise sans délai et, en tout état de cause, au plus tard sous quatorze (14) jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre souhait d'annuler le contrat de vente. Ce délai est considéré comme respecté si vous nous retournez la marchandise avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours. Les frais de port relatifs au retour de la marchandise sont à votre charge.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation de la marchandise résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour s'assurer de la nature, des caractéristiques et du bon fonctionnement de la marchandise.

Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de vente portant sur la fourniture de marchandises non standardisées, confectionnées selon les spécifications du consommateur et nettement personnalisées.

La déclaration de rétractation est à adresser à:

Kramer Paardensport BvbA
Adolf Greinerstraat 12
B-2660 Hoboken

Mail info_fr@kramer.be.