Conditions générales de vente

LIVRAISON ET FRAIS D'EXPÉDITION

4,99 € pour la Belgique

Les frais d'envoi pour la Belgique s'élèvent à 4,99 € indépendamment du poids et du volume du colis. Le montant minimum d'achat est de 19,00 EUR. Les articles en livraison différée ne font pas l'objet de frais d'envoi.

Pour toute commande à livrer hors Belgique, nous vous prions de passer commande sur notre site allemand.
Notre site belge est exclusif à la Belgique.

Indications importantes:

• 1. Si le colis présente des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration, vous devez remplir en présence du postier un constat de détérioration, qui ouvrira le droit à une indemnisation. Attention: un colis ouvert sans réserves émises ne permet plus aucun recours.
• 2. Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne, les taxes et frais de douanes sont à la charge du client. Les frais d'expédition, taxes et frais de douanes ne peuvent pas être remboursés. Pour ces commandes, veuillez contacter notre maison mère en Allemagne.

Délais de livraison

Vous serez informé de nos délais de livraison dans la partie panier/caisse. Généralement, nos délais de livraison sont d'environ 8 jours.

Conditions de paiement

• Mr. Cash
• Carte de crédit - Les commandes téléphoniques ne peuvent plus être acceptées.
• Google Pay
• Apple Pay

Tous les prix s'entendent TTC.
Les marchandises restent sous la propriété de Kramer Paardensport jusqu'à leur paiement complet.

Garantie satisfait ou remboursé

Vérifier notre livraison - Nous vous offrons une période de retour prolongée jusqu'au 31 janvier 2025 pour le retour et le remboursement des marchandises non utilisées. Le retour est à votre charge sauf en cas d'erreur de notre part. Les articles doivent être inutilisés et propres, et dans la limite du possible, dans leur emballage d'origine. Les produits d'entretien et de soin, les aliments pour animaux et les sous-vêtements achetés en MEGA STORE ou commandés sur notre boutique en ligne ne peuvent être retournés sauf s’ils sont encore munis de leur emballage d’origine. Les articles défectueux sont bien sûr échangés. Nous nous réservons le droit d'effectuer des modifications ou changements de matériaux ou d'ordre technique. Dès l'appartition de ce catalogue, les catalogues et offres précedentes ne sont plus valables.

Retours

Pour les échanges, le transport retour de la marchandise est à votre charge. En revanche, nous prenons en charge le renvoi de la marchandise, qu'elle qu'en soit sa nature. Pour renvoyer des marchandises:

• remplissez le bon de retour pré-détachable joint à votre facture en mentionnant la quantité et le motif puis joignez-le au colis.
• Coller l'étiquette de retour pré-détachable, mentionnant notre adresse sur votre colis et affranchissez-le.

Vous pouvez choisir entre l'échange et le remboursement des marchandises.

Retour à envoyer par BPost à l'adresse suivante:

Kramer Paardensport BVBA,
Krämer Pferdesport
Vierte Industriestr. 1-2
68766 Hockenheim – Talhaus
Allemagne

Indication importante:

nous recommandons très fortement de faire un colis recommandé pour le renvoi des marchandises.

Conclusion du contrat de vente

• Les offres de produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Suite à la sélection du ou des produits souhaités, vous remplissez sur le site un formulaire de commande. La commande devient définitive lorsque vous acceptez votre commande en cliquant sur le bouton Valider ma commande Nous accuserons la réception de la commande par un accusé de réception envoyée automatiquement par e-mail à l'adresse que vous aurez indiquée.
• Nous fournirons à nos clients par courrier électronique ou postale dans un délai raisonnable, au plus tard au moment de la livraison de la marchandise, une confirmation de commande qui comprend les informations stipulées à l'article L.121-19-2 Code de la consommation. La confirmation de commande sera accompagnée d'un formulaire type de rétractation.
• L'exécution de la commande s'effectue sous réserve de l'autorisation, par votre banque, du paiement du prix de la commande effectuée.
• A l'aide du résumé de la commande affiché avant son envoi, vous pourrez constater et corriger d'éventuelles erreurs de saisie de données.
• Vous avez la faculté de consulter, de sauvegarder et d'imprimer à tout moment les présentes conditions générales de vente en cliquant sur le lien conditions générales de vente » figurant en bas de la page d'accueil du Site.
• Le contrat est conclu en langue française.

Avis de rétractation

Vous disposez d'un délai de trente (30) jours pour exercer votre droit de rétractation et annuler le contrat de vente, et ce, sans indiquer de motif.

Le délai de rétractation de trente (30) jours court à compter de la réception de la marchandise par vous, ou un tiers - autre que le transporteur - désigné par vous.

• Vous pouvez faire usage de votre droit de rétractation en nous adressant une déclaration univoque (p. ex. par lettre, télécopie ou e-mail) nous informant de votre décision d'annuler le contrat de vente, ou - si la marchandise vous a été remise avant l'écoulement du délai - en nous renvoyant la marchandise.
  Merci d'utiliser le bon de retour joint au colis et préciser dessus si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
• Dans le cas où vous souhaiteriez nous informer de votre décision d'annuler le contrat de vente en nous adressant une déclaration univoque, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation sur www.kramer.be/Retractation standard prévu à cet effet, que vous pouvez télécharger sur le lien ci-dessous. Ceci ne revêtant toutefois aucun caractère obligatoire.

La déclaration de rétractation est à adresser à:

Kramer Paardensport BvbA
Adolf Greinerstraat 12
B-2660 Hoboken

fax: 070 661 153
email: info @ kramer.be

Le délai de rétractation est considéré comme respecté si la déclaration de rétractation ou le retour de la marchandise est effectué dans les délais prévus.

Conséquences de la rétraction

En cas d'annulation du contrat de vente, nous sommes tenus de vous rembourser sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation ou de votre retour de marchandise, la totalité des paiements reçus et en cas de retour d'une commande entière les frais de livraison inclus (à l'exception des frais supplémentaires facturés si vous avez choisi un autre mode de livraison que le mode de livraison standard - le plus économique - que nous proposons). Nous procédons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part; en tout état de cause, le remboursement ne vous occasionne aucun frais.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons réceptionné la marchandise ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de retour de la marchandise, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Kramer Paardensport n'est pas non plus responsable des interventions effectuées sur certains PRODUITS par une personne non autorisée par nos services.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de vente portant sur la fourniture de marchandises non standardisées, confectionnées selon les spécifications du consommateur et nettement personnalisées.

La déclaration de rétractation est à adresser à:

Kramer Paardensport BvbA
Adolf Greinerstraat 12
B-2660 Hoboken

email: info @ kramer.be.

Règlement en ligne des litiges de consommation

Vous trouverez des informations sur le règlement en ligne des litiges de consommation (RLLC) sur ec.europa.eu/consumers/odr/.

Règlement extra-judiciare

Nous nous efforçons de trouver un accord amiable en cas d'éventuelles divergences d'opinions/litiges avec nos clients. De plus, nous ne sommes pas obligés de répondre à des demandes de règlement de litiges provenant d'organismes pour des règlements de litiges en ligne et nous ne pouvons malheureusement pas proposer une participation à une telle procédure à notre clientèle.

Clause de réserve de propriété

Jusqu'au paiement intégral du prix d'achat, les marchandises restent notre propriété. En tant que client, vous êtes tenu d'utiliser les marchandises livrées avec soin.

En cas de rupture du contrat de votre part en qualité de client, notamment en cas de non-paiement du prix d'achat dû, nous nous réservons le droit de résilier le contrat conformément aux dispositions légales et d'exiger la restitution des biens (également dénommé ci-aprés "marchandises") sur la base de la clause de réserve de propriété.

Si vous ne payez pas le prix d'achat, nous ne pouvons faire valoir ces droits que si nous vous avons préalablement fixé sans succès un délai de paiement raisonnable, sauf si un tel délai est dispensable en vertu de dispositions légales.

Protection des données, politique da la vie privée

Nous vous permettons de visiter notre site www.kramer.be et de vous informer sans vous obligez d'indiquer vos données personnelles. Lors de votre visite, vous gardez constamment l'anonymat. Les données personelles sont seulement sauvegardées lors de l'ouverture d'une session utilisant votre nom d'utilisateur et votre code d'accès, ou bien lorsque vous souhaitez vous renseigner sur nos livraisons de marchandises ou nos produits.

Une fois que vous nous avez mis à disposition vos données personelles pour les raisons énoncées précedemment, nous les utilisons uniquement pour l'exécution de votre commande et du contrat de vente respectif, ainsi que pour répondre à vos questions individuelles ou autres desiderata, tels que la participation à nos loteries ou la distribution de la lettre électronique souhaitée.

Vos coordonnées seront uniquement communiquées à la société d'expédition chargée de l'envoi de votre commande, ainsi qu'aux établissements de crédit concernées, et ceci pour garantir un déroulement rapide et sans problèmes de vos paiements.

Toute donnée est transmise par le protocole de sécurité Secure Socket Layer (SSL). Pour vous garantir une visite agréable de notre site, nous utilisons des témoins de connexion (cookies) et exploitons les informations gagnées ainsi avec le soutien de l'entreprise econda GmbH, certifée par le TÜV en Sarre (service de controle technique). Les sociétés partenaires ne sont pas autorisées à utiliser les données personelles à travers les témoins de connexion.

Sur simple demande écrite, nous vous informons volontiers et gratuitement sur vos données personelles enregistrées chez nous. Conforme à la loi informatique et liberté, nous exécuterons bien sûr, si nécessaire, votre demande de rectification, d'annulation ou de fermeture.

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Mentions légales

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Contact

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